售后与维护
这一页只回答一个问题：网站做完之后，钱和事怎么算。规则提前写死，不靠心情。
出了问题，按这个级别处理
先分级，再响应。不把所有问题都说成「尽快处理」。
| 级别 | 情形 | 响应（营业时间内） | 目标 |
|---|---|---|---|
| P0 | 站点打不开：全站无法访问、数据库连不上、证书失效 | 2 小时内 | 当天恢复 |
| P1 | 功能异常：表单收不到、页面报错、手机端错位 | 24 小时内 | 3 天内修复 |
| P2 | 内容改动：换文字、换图、加一个页面 | 48 小时内 | 排进本周 |
| P3 | 优化建议：结构调整、内容补充、收录观察 | 按约定周期 | 季度复盘 |
超出免费期的改动按次报价，先报价再动手。备份是底线：改任何东西前先留一份。
交付后谁管
有分工，有边界。
-
我负责的
上线后 30 天内的非新增缺陷修复；域名到期前的提醒；协助解析、证书、备案流程的对接。
-
你负责的
域名与服务器的续费（账号在你名下）；日常内容的更新发布；后台账号与密码的保管。
-
双方确认后才动的
结构调整、功能新增、内容代写。这些属于新增需求，先报价、你同意后再动。
维护范围：哪些免费、哪些另算
免费（30 天内）
- 页面显示错位、样式异常等开发缺陷
- 表单无法提交、链接写错等实现问题
- 移动端在某些机型上的可用性问题
- 上线配置遗漏（解析、证书、抓取配置）
另算（先报价）
- 新增页面、栏目或功能
- 内容代写与批量替换
- 服务器迁移、环境升级
- 第三方系统对接开发
30 天之后，开发缺陷是否仍免费修复，按缺陷性质判断：属于我这边实现问题的，仍然免费修，不设时限。
续费时逐项核对
三组九项，对完再决定续不续。核对结果以交付时的书面清单为准，不靠口头记忆。
域名与主机
- 域名到期日与续费价格，实名信息写的是谁
- 主机或服务器到期日、配置与续费价格
- SSL 证书是否自动续期，过期影响是什么
网站本体
- 程序与插件更新谁来做、多久做一次
- 备份频率、保留天数、存放在哪里
- 内容小改的范围：改什么不收费、怎么算加项
沟通与响应
- 响应时段 08:00–22:30，电话与微信都能找到人
- 故障修复与新增需求分开计，口径写在清单里
- 每年续费前，服务项清单提前书面确认一次
续费：第二年到底要什么钱
| 项目 | 要不要交 | 交给谁 | 不交会怎样 |
|---|---|---|---|
| 域名年费 | 要（若继续用同一域名） | 你自己在注册商续 | 到期后域名停止解析，网站打不开；超期可能被他人注册 |
| 服务器年费 | 要（若继续用同一服务器） | 服务商 | 到期后网站无法访问；可换服务商重新部署 |
| SSL 证书 | DV 免费证书为 0 元 | 自动签发 | 证书过期浏览器会警告，需重新签发 |
| 维护服务费 | 可选，不需要就不交 | 老周 | 不影响网站访问 |
没有「不交年费网站就打不开」这种设置。域名与服务器是你自己名下的，交不交、交给谁由你决定；源码在你手里，随时可换地方部署。
建议：每年自己导出一次数据库与文件备份，存到自己电脑或网盘。真要换服务商，有备份就不被动。
非营业时间怎么联系
营业时间 08:00–22:30，之外怎么办。
营业时间内电话一般有人接；非营业时间可以短信或留言，次日上午回复。紧急情况（如网站被攻击、无法访问）请直接打电话并在短信里写明「紧急」，我看到会优先处理。
网站因服务器商故障宕机的，第一时间联系服务商工单通常比我更快；我可以在你授权后协助排查。
售后常见问题
不续你们的维护，网站还能开吗？
能。维护是可选服务，与网站访问无关。
域名到期你们能帮我续吗？
可以协助操作，但账号在你名下，需要你授权。更建议你自己续，把主动权握在手里。
换服务商搬家麻烦吗？
不麻烦。源码在你手里，重新部署即可；数据迁移我可以协助，另议。
内容我自己不会改怎么办？
交付时会附后台使用说明；常规内容（文章、案例、联系方式）一般十分钟能学会。需要代改的按次报价。
网站被黑了算售后吗？
安全事件另案评估，不包含在常规售后内。先说清楚：我会协助取证与恢复，是否收费视原因而定。
出了问题，我按这个顺序处理
先定性再动手，避免「改了半天发现不是这个问题」。
-
先复现现象
你说「打不开」，我先确认是全部打不开、还是某个页面、还是某个网络环境问题。
-
判断归属
是我的代码问题、服务器问题、域名到期，还是你误操作改坏了——归属不同，处理路径不同。
-
给时间与方案
属于免费修的，直接修；属于新增需求的，先报价，你同意再动。
-
修完复测
改完自己先看一遍手机端与速度，把改了什么写清楚发你。
售后问题，先问清再签
关于续费、备份、迁移的任何疑问，直接问。
