售后与维护
这一页只回答一个问题：网站做完之后，钱和事怎么算。规则提前写死，不靠心情。
出了问题，按这个级别处理
先分级，再响应。不把所有问题都说成「尽快处理」。
P0
站点打不开
全站无法访问、数据库连不上、证书失效。
响应2 小时内
目标当天恢复
P1
功能异常
表单收不到、页面报错、手机端错位。
响应24 小时内
目标3 天内修复
P2
内容改动
换文字、换图、加一个页面。
响应48 小时内
目标排进本周
P3
优化建议
结构调整、内容补充、收录观察。
响应按约定周期
目标季度复盘
超出免费期的改动按次报价，先报价再动手。备份是底线：改任何东西前先留一份。
交付后谁管
有分工，有边界。
我负责的
上线后 30 天内的非新增缺陷修复；域名到期前的提醒；协助解析、证书、备案流程的对接。
你负责的
域名与服务器的续费（账号在你名下）；日常内容的更新发布；后台账号与密码的保管。
双方确认后才动的
结构调整、功能新增、内容代写。这些属于新增需求，先报价、你同意后再动。
维护范围：哪些免费、哪些另算
免费（30 天内）
- 页面显示错位、样式异常等开发缺陷
- 表单无法提交、链接写错等实现问题
- 移动端在某些机型上的可用性问题
- 上线配置遗漏（解析、证书、抓取配置）
另算（先报价）
- 新增页面、栏目或功能
- 内容代写与批量替换
- 服务器迁移、环境升级
- 第三方系统对接开发
30 天之后，开发缺陷是否仍免费修复，按缺陷性质判断：属于我这边实现问题的，仍然免费修，不设时限。
续费：第二年到底要什么钱
| 项目 | 要不要交 | 交给谁 | 不交会怎样 |
|---|---|---|---|
| 域名年费 | 要（若继续用同一域名） | 你自己在注册商续 | 到期后域名停止解析，网站打不开；超期可能被他人注册 |
| 服务器年费 | 要（若继续用同一服务器） | 服务商 | 到期后网站无法访问；可换服务商重新部署 |
| SSL 证书 | DV 免费证书为 0 元 | 自动签发 | 证书过期浏览器会警告，需重新签发 |
| 维护服务费 | 可选，不需要就不交 | 老周 | 不影响网站访问 |
没有「不交年费网站就打不开」这种设置。域名与服务器是你自己名下的，交不交给谁由你决定；源码在你手里，随时可换地方部署。
非营业时间怎么联系
营业时间 08:00–22:30，之外怎么办。
营业时间内电话一般有人接；非营业时间可以短信或留言，次日上午回复。紧急情况（如网站被攻击、无法访问）请直接打电话并在短信里写明「紧急」，我看到会优先处理。
网站因服务器商故障宕机的，第一时间联系服务商工单通常比我更快；我可以在你授权后协助排查。
售后常见问题
不续你们的维护，网站还能开吗？
能。维护是可选服务，与网站访问无关。
域名到期你们能帮我续吗？
可以协助操作，但账号在你名下，需要你授权。更建议你自己续，把主动权握在手里。
换服务商搬家麻烦吗？
不麻烦。源码在你手里，重新部署即可；数据迁移我可以协助，另议。
内容我自己不会改怎么办？
交付时会附后台使用说明；常规内容（文章、案例、联系方式）一般十分钟能学会。需要代改的按次报价。
网站被黑了算售后吗？
安全事件另案评估，不包含在常规售后内。先说清楚：我会协助取证与恢复，是否收费视原因而定。
出了问题，我按这个顺序处理
先定性再动手，避免「改了半天发现不是这个问题」。
先复现现象
你说「打不开」，我先确认是全部打不开、还是某个页面、还是某个网络环境问题。
判断归属
是我的代码问题、服务器问题、域名到期，还是你误操作改坏了——归属不同，处理路径不同。
给时间与方案
属于免费修的，直接修；属于新增需求的，先报价，你同意再动。
修完复测
改完自己先看一遍手机端与速度，把改了什么写清楚发你。
关于钱和售后，先问清楚再签
留下联系方式，我先看你现在的站（或你的需求），告诉你能改什么、大概多少钱，不推销。
